El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta para estrategias de negocios enfocadas en los clientes. Su objetivo es administrar y reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Entre sus aplicaciones, incluye:

• Recolección de datos de las llamadas telefónicas del área de ventas.
• Calendario de tareas.
• Análisis de los clientes.
• Administración de campañas.
• Incorporar estrategias de venta direccionadas, segmentando su target.